“帮助顾客成功”是天画公司商业哲学和企业文化的基本原则。

2008年，天画全面启动面向服务型公司转型，推出全新的运维服务体系。这套服务新产品体系由标准维护服务、专项服务、升级服务、VIP服务四大类运维服务构成。

天画提供了电子支持、热线服务、远程服务、现场服务等多种服务方式供选择，为客户提供更便捷、更全面的服务支持，各种服务方式相互依存并相互补充，成为保障客户企业信息化持续安全运行的利器。

天画标准维护服务流程按照ISO9001体系标准设计，流程清晰，操作规范。

·客户进入运维服务阶段后，将会收到天画运维服务通知电话及函件，通知客户正式进入运维服务阶段，并获得唯一的天画运维服务身份识别号码：天画客户服务号；

·天画专业服务顾问为客户软件应用现状进行评估，根据评估结果，推荐合适的运维服务产品或个性化运维服务方案供客户选择；

·客户可登录天画网在线服务中心，通过电子支持服务自助解决软件应用过程中遇到的问题；

·客户可选择拨打天画客服电话，天画热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断，并给出解决方案。电话无法处理的问题将转为其他服务再行处理，比如远程服务、现场服务等；

·客户于天画远工程师可通过访问客户操作终端，在线解决问题；

·客户也可选择天画送修服务。客户直接携带软件介质前往天画公司，天画服务工程师现场解决软件应用问题；

·客户还可以选择现场服务，由天画服务工程师赴客户现场解决问题。

备注：天画有些运维服务产品需要客户购买才能享受相应的服务。